红星美凯龙“乐至宝”沙发:质量存疑 顾客要求退货遇阻

今年九月初，市民司女士在位于市区翔宇北道上的红星美凯龙瑞林商场购买了一套真皮沙发，货刚送到家，司女士就发现了问题。

司女士告诉记者，眼前这套真皮沙发是她今年9月8号在红星美凯龙瑞林商场内一家名为“美国乐至宝”的家具店中购买的，因为当时商家在搞促销活动，所以沙发的最终成交价格比吊牌价便宜了不少。在简单与店员交流后，司女士一次性支付了12600元的货款。

市民 司女士：

当时是充600，然后抵1800嘛，说活动过了就没有了，然后我就定吧，定我问她有没有现货，她说有，有，我说你有的话，有现货可以，但是你一定要保证我是没问题的东西，要原包装，然后她说行，说一定包你满意。

定货第二天，商家就安排工人将沙发送到了司女士家中，然而，让她没有想到的是，这送来的沙发出现了问题。

市民 司女士：

这个皮磨损的特别厉害，然后发现好几块，都是补过的，喷过漆的，就完全不是一套新的沙发，然后坏的地方很明显，特别明显，然后这套明显就是用了很久很久的沙发，我也不知道它这么大一个品牌，说是美国的，又是进口的，我不知道质量会做到这个样子。

市民 司女士：

你看这里有一道这么大的划痕，这么长，已经延伸到这里了，她为了让我看不出来，你看，她修补过以后，表面喷了漆，喷过了以后跟其他的皮完全就不一样了，然后皮的纹理已经没有了，这肯定是个瑕疵品，这两个地方，手摸很明显的，就是以前坏掉了，然后补过的，这很明显的一个划痕，然后修补过的，这一套沙发好多地方全部都是这个样子。

发现问题后，司女士立即排名前列时间与商家取得联系，并要求退货，可商家方面虽然承认了自身“失误”，却没有同意司女士的退货要求。  

微信语音聊天记录：

美女，实在不好意思，你消消气，这个事情，发生这样的事情我真的，也是我不想看到的，真的不好意思。 

市民 司女士：

当时他就承认说是他们家问题，没检查还是什么的，然后说给我换一套，换到我满意为止，现在这么多问题呢？买了，我一万多块钱买的到处都是皮坏的，我就不敢用他们家沙发，我说我要求退货，然后他们家现在就，老板也不出面，就怎么也找不到人，反正也没人处理这个问题。

为了进一步了解情况，记者随后陪同司女士再次来到了红星美凯龙瑞林商场内的“美国乐至宝”家具店中，了解来意后，这里的工作人员表示，他们所能给出的处理方案只能是帮司女士调换一款新沙发。

“美国乐至宝”家具店 工作人员：

就是说有的时候在出厂的时候，可能就是说有一点小问题，这也很正常的，毕竟软体的沙发，但是事后我们也跟美女讲了，因为有什么事情，我们已经跟厂家那边协调，已经答应给她调换一套了，但是我要退货，她要退的话，退的话那必须走商场里面，至于她跟商场怎么调解，那只有商场出来，因为我也只是在这边卖的，对不对，我也不是老板，我也做不了主。

另外，对于新买的真皮沙发为何表面会出现划痕等问题，工作人员没有正面回应。

“美国乐至宝”家具店 工作人员：

我也不太清楚，这个我真的不太清楚，这个事情，因为我们这个店，他老板嘛，不是在，上次我也跟美女讲了，在南京住院呢嘛，然后这个事情交给商场里面去解决的。

随后，记者又陪同司女士辗转找到了红星美凯龙瑞林商场客服部门，一位王经理表示，其实自司女士向商场方投诉所购沙发存在疑似质量问题后，他们就立即与“美国乐至宝”家具店的老板取得了联系，要求商家积极妥善解决，可对方总是以这样那样的理由进行搪塞，时至今日，老板始终没有露面。

红星美凯龙瑞林商场客服部门 王经理：

做的事情呢，我一直在做，那天我给你答应2号的，家具店老板2号给我打个电话，说2号来的，我说你人呢，说我现在在外地呢，然后就把挂了。 

因为家具店老板始终不肯出面解决问题，王经理表示，目前，商场管理方已于本月6号向其下发了预警通知单。责令其必须在近期把问题处理完毕。

红星美凯龙瑞林商场客服部门 王经理：

她不出面，我们有我们的流程，懂不懂啊，这个预警通知单，我下给她了，她假如没有行动的话，我们后面也有我们后续的措施。

市民 司女士：

经过电视台调解，然后他们红星美凯龙售后的王经理，说两三天之内，然后帮我处理，把这个沙发给退掉，然后对这个结果处理，我还是挺满意的。

本期编辑：刘继遥

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